É importante conhecer muito bem o cliente.

Seus hábitos, seus gostos, sua maneira de ser, seu temperamento, enfim tudo que envolva seu perfil, para que possamos saber como se comportar diante do que nos é essencial: compreende-lo e atendê-lo com êxito.

Este conhecimento começa através de um relacionamento, ou seja é uma conexão de quem capta estas informações e quem as fornece: vendedor e cliente.

Como assim?

Através do contato, do conversar, do conhecer nos mínimos detalhes o cotidiano deste cliente, acompanhando seus passos a cada instante que o cliente nos visita ou faz contato através de um simples telefonema.

Saber como é a fundo, e ter nas mãos o controle de suas necessidades, saber de suas expectativas e correspondê-las com certeza e exatidão, como um tiro no alvo, sem chance de errar.

É vital para a empresa ter o controle de tudo, até de um simples hábito do cliente em “não gostar de tomar café”.

Porque?

Não existe mais cliente eterno, ou fiel até que a marca ou a empresa os separe, e sim a realidade é feita de clientes esclarecidos, sensíveis e por muitas vezes estressados por tantas ofertas e um mercado competitivo e desesperado por resultados.

E como controlar isto?

Equilíbrio, sensibilidade, coerência e decisão em reverter este quadro de forma complexa, mas inteligente. Onde o cliente não será uma porcentagem nas estatísticas da venda, mas um ser único que será avaliado e entendido e atendido dentro de suas necessidades e perfil imediatamente, sem sombra de erro.

Mas como fazer e de que forma?

Apresento-lhes o CRM - customer relationship managent, a sigla significa “gestão de relacionamento com o consumidor”.

Muitas empresas já estão familiarizadas e já obtém resultados gratificantes com o sistema.

Este sistema conta com todo um arsenal de tecnologia e informação provenientes da plataforma ERP e do CALL CENTER. E a palavra chave é a integralização, que durante todo este processo irá tirar proveito dos dados já existentes sobre os clientes, dados estes precisos que só um sistema como este pode captar com tanta eficiência.

O CRM considerado um antigo conceito de marketing direto, tecnologicamente mais enriquecido e se incorporando literalmente na cúpula das organizações. Hoje está de volta, transformando conceitos em prática, e viabilizando com total força a intenção em acertar na venda e na resposta imediata desta venda, com total satisfação deste cliente em ter o que realmente precisa e ser atendido em suas reais necessidades. É este resultado que o cliente quer e a empresa espera, um casamento perfeito.

O sistema é extensivo e complexo e não pode ser tratado como um aspecto meramente tecnológico, sem foco estratégico de comunicação. E neste ponto é que as empresas especialistas em marketing direto entram em cena, planejando e sistematizando ações que usufruam todo o potencial tecnológico citado, dinamizando o processo e avaliando resultados, sempre atentos para identificar oportunidades que possam surgir.

É importante realçar que este sistema depende de todo um contexto para ser um sucesso, sendo uma delas a inteligência humana.

Uma inteligência com sentimento para captar dados com a função verdadeira, dados com um significado decisivo de levar ao cliente o que realmente ele quer, necessita e espera.

Não adianta gastar fortunas em softwares e sistemas de CRM se não tiver consciência de que a importância maior é o cliente, o foco principal é ele, os produtos apenas conduzem os bons negócios durante a comercialização.

Arte e texto : Edson Furtado