Pretendemos neste artigo discutir o momento atual e o futuro das empresas sem citar nomes de Joalherias. Apesar dos empresários não parecerem muito preocupados com o futuro das suas empresas, queremos discutir exatamente este ponto. Até porque muitos destes empresários acreditam que irão existir por séculos.
Quem não se lembra de marcas famosas, como Mesbla, Imcosul, JH Santos, Disapel e Hermes Macedo? Isso só pra citar algumas do varejo da década de 80 e início dos anos 90.
Em pouco mais de dez anos estas marcas de empresas poderosas deixaram de existir. Nem pesquisando na web se encontra alguma referência a elas. A única exceção é a Mesbla, que possui, ainda, alguns comentários a seu respeito em revistas eletrônicas.
No estudo Raio-X do e-commerce no RS, realizado pela WBI Brasil (Quem é quem na mente do consumidor), ficou constatado que existe uma mudança de comportamento por parte do consumidor moderno.
A grande reflexão proposta no estudo é mostrar que o consumidor hoje passa a ter outras marcas em mente e que, no futuro, as atuais líderes de mercado podem deixar de existir caso não ocupem seus espaços junto aos consumidores, independentemente delas venderem ou não pela web. Como consumidora aprendi a comprar acompanhado dos meus pais, que me levavam em lojas que eles estavam acostumados a freqüentar e que hoje os meus filhos compram sem intervenção alguma de minha parte, pois são eles mesmos que escolhem as lojas, os produtos e as marcas que eles querem adquirir.
Esta mudança no comportamento das novas gerações precisam ser compreendidas pelo empresário. Caso contrário, ele pode vir a ser uma nova Mesbla.
Portanto, o sucesso no passado não garante, de forma alguma, a presença no futuro. É preciso que as empresas, principalmente as do varejo que ainda não despertaram para o potencial da Internet, comecem a desenvolver estratégias digitais para se relacionar com este público.
Das marcas on-line como Amazon, Submarino, Google, Dell, Yahoo e Orkut, por exemplo, nenhuma delas existia há dez anos. E a pergunta que fica no ar: "Será que as marcas líderes de hoje vão existir daqui a dez anos?".
Os baixos índices de citação das marcas tradicionais no estudo mostram que o sinal amarelo está aceso. E os gestores destas redes precisam estar atentos ao que acontece no meio virtual. A web mostra, cada vez mais, que o importante não é somente ter um site perfeito no que tange à tecnologia, mas sim desenvolver ações eficientes com seu público, visando conquistá-lo e fidelizá-lo.
Os números estão aí e mostram exatamente o que está acontecendo no meio digital. Os próprios sites de conteúdo indicados pelos internautas na pesquisa apontam para um crescimento dos veículos exclusivamente de mídia digital, enquanto os jornais tradicionais perdem, definitivamente, seu espaço na mente do consumidor.
Quanto tempo levará para que este consumidor deixe de assinar o jornal impresso que ele lê há anos?
Quanto tempo levará para ele optar por um veículo mais ágil, mais completo e que permite o acesso ao seu conteúdo de qualquer lugar?
A mobilidade crescente dos diversos aparelhos disponíveis no mercado apontam para que estes veículos comecem a pensar numa alternativa. Do jeito que está, eles estão perdendo espaço. E clientes também...
Será que o profissional que ingressar no mercado daqui a cinco anos irá ler o jornal que o pai dele está acostumado a ler hoje?
Os resultados apresentados no estudo no que se refere ao posicionamento dos sites das grandes marcas e a relevância destes sites apontam para uma necessidade urgente de adequação do que é a Internet e de como irão enfrentar as empresas.
Um dado apontado no estudo chamou a atenção do público. Ao pesquisar alguns produtos nos mecanismos de busca, 100% da pesquisa não apontou empresa alguma do Rio Grande do Sul entre as dez primeiras páginas deste mecanismo. Um internauta, normalmente, procura no máximo até a segunda página para localizar o produto ou serviço que deseja.
E as perguntas são muitas...
"Onde estão estas empresas?"
"Como o consumidor irá encontrá-la na Web?”
"O que estão fazendo as entidades de classe que deveriam esclarecer seus associados?"
Infelizmente, não vemos movimento dos representantes destas entidades para conhecer o mercado digital. Sinal de que não se interessam pelo tema. Como conseqüência, seus associados ficam à mercê dos predadores do mercado.
Um outro dado que merece uma grande reflexão dos gestores destas empresas é o fato de que somente 5% das empresas analisadas possui um domínio, mostrando que o problema não é investimento, pois um domínio custa quase nada por ano. Outro ponto apontado como um grande problema nestes sites é o cadastro. Enquanto alguns pedem dados demais, outros pedem somente o e-mail, mostrando que não existe política de relacionamento com o potencial consumidor. O cadastro, muitas vezes, é o mesmo para receber promoções e comprar, mostrando um grande descuido com o perfil do seu potencial cliente.
Um bom projeto web necessita dar uma atenção enorme à Data Base Marketing, pois é dele que serão criados os filtros e os perfis dos potenciais clientes. Senão, um cliente masculino pode passar a receber e-mail com o seguinte título: Jóias para uma mulher brilhante! Um verdadeiro anti-case de relacionamento...
Concluindo este artigo, cito algumas ações essenciais para que uma empresa obtenha sucesso no futuro. A primeira delas é desenvolver uma estratégia de otimização do seu site, de forma eficiente, para que ele seja facilmente localizado nos mecanismos de busca.
A segunda sugestão é desenvolver uma Data Base Marketing segmentado, que permita que as ações de relacionamento como o e-mail marketing sejam mais eficientes.
Concluindo: para uma empresa obter sucesso no futuro, é necessário que ela utilize forma eficiente as ferramentas de comunicação da era digital para poder interagir com o que o mercado hoje exige: total mobilidade e interatividade. E que elas conheçam e entendam o que são ferramentas de comunicação da era digital...